Bảo hành & Đổi trả

Chính sách bảo hành

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của Tập đoàn Tân Á Đại Thành (TADT).

2. Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng tại các địa phương thuộc phạm vi lãnh thổ Việt Nam và TP. Phú Quốc. Các trường hợp ngoài lãnh thổ Việt Nam sẽ thỏa thuận chính sách/chi phí bảo hành riêng.

3. Việc bảo quản, lắp đặt và sử dụng sản phẩm phải đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, bao gồm:

   • Lắp đặt tại vị trí phù hợp.

   • Sử dụng đúng mục đích và quy định kỹ thuật.

   • Tuân thủ công tác vệ sinh, bảo trì định kỳ.

4. Sản phẩm cần được kích hoạt Bảo hành điện tử thành công thông qua mã QR và đáp ứng các điều kiện:

   • Sản phẩm được đăng ký bảo hành điện tử trong thời gian quy định.

   • Thông tin khách hàng, địa chỉ lắp đặt, sản phẩm trùng khớp.

   • Mã serial trùng khớp với hệ thống TADT.

5. Chính sách bảo hành, thời gian, hướng dẫn hoặc khuyến cáo có thể được cập nhật. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi sử dụng.

1. Hết hạn bảo hành hoặc không phải sản phẩm phân phối chính hãng của TADT.

2. Sản phẩm bị thay thế/lắp đặt linh kiện từ đơn vị thứ ba (không thuộc TADT).

3. Sản phẩm sử dụng/lắp đặt sai quy định kỹ thuật, sai hướng dẫn nhà sản xuất.

4. Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, hóa chất, lạm dụng, bảo quản sai cách…

5. Sản phẩm bị thay đổi thiết kế, cấu trúc gốc hoặc số serial không rõ ràng, mất tem bảo hành.

6. Trường hợp không kích hoạt Bảo hành điện tử hoặc kích hoạt không hợp lệ:

   • Không có phiếu/tem bảo hành hoặc tem bị rách, mờ, sai lệch.

   • Không trùng khớp dữ liệu với hệ thống.

1. Sửa chữa tại chỗ

• Nếu lỗi do nhà sản xuất: TADT sẽ sửa chữa miễn phí.

• Nếu lỗi không thuộc nhà sản xuất: Khách hàng chịu phí sửa chữa theo bảng giá hiện hành.

• Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa: Có thể đổi sang loại tương đương nếu khách hàng đồng ý.

2. Thay thế linh kiện

• Linh kiện còn trong thời hạn bảo hành: Sẽ được thay thế miễn phí.

• Hết hạn bảo hành: Áp dụng tính phí theo báo giá của TADT.

A. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

B. Lỗi do sử dụng/lắp đặt sai

• Không được đổi sản phẩm mới.

• Có thể hỗ trợ khách hàng mua mới với mức giá ưu đãi (nếu có chính sách riêng).

1. Thời điểm bắt đầu tính thời hạn bảo hành

2. Hướng dẫn kích hoạt BHĐT

• Quét mã QR từ tem bảo hành bằng Zalo hoặc ứng dụng quét mã QR khác.

• Gọi hotline miễn phí: 1800-6668 để được hỗ trợ trực tiếp.

1. Tiếp nhận yêu cầu:

   • Quét QR hoặc gọi hotline 1900 6086 (24/7).

   • Nhân viên sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin trong giờ hành chính.

2. Phản hồi và xử lý:

   • Trong 2–4h: Xác nhận đơn và hẹn lịch xử lý.

   • Trong 4–8h: Liên hệ khách để tư vấn hoặc đến kiểm tra tại chỗ.

3. Thời gian xử lý:

   • Hoàn tất xử lý bảo hành trong vòng 8–32h làm việc (tùy khu vực).

Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Tập đoàn Tân Á Đại Thành sẽ hỗ trợ Khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc khác loại theo yêu cầu) trong vòng 07 (bảy) ngày từ ngày mua, trường hợp: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được ngay tại thời điểm lắp đặt cho khách hàng. 

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi Trung tâm Dịch vụ khách hàng
2. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, các linh phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có),…
3. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức ngoại quan (trầy xước, vỡ, móp méo)
4. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như và khớp giữa phiếu bảo hành và thông tín sản phẩm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue,…)
5. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng chưa lắp đặt vào vị trí đã khảo sát, chưa đưa vào sử dụng (áp dụng với sản phẩm Bồn nhựa tự hoại)

II. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

1. Sản phẩm đã qua sử dụng
2. Khách hàng lắp đặt, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm
3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Gửi yêu cầu bảo hành theo đúng thời gian quy định)
4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, móp méo…
5. Sản phẩm đã được Khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…)

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành, chi nhánh của Tân Á Đại Thành
2. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay được, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Tân Á Đại Thành hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng

Tập đoàn Tân Á Đại Thành – Phồn vinh cuộc sống Việt